FAQ

1. Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend généralement 8 à 11 jours ouvrables en transit, pour un délai de livraison estimé total de 9 à 13 jours ouvrables à partir de l'achat.

2. Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.

3. Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui. Vous pouvez retourner tout article inutilisé et non endommagé dans un délai de 30 jours après la livraison. Les échanges sont également acceptés. Veuillez consulter notre Politique de retour & remboursement pour tous les détails.

4. Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, auquel cas nous prenons en charge les frais.

5. Comment commencer un retour ?

Envoyez-nous un e-mail à info@sjelk.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons des instructions détaillées et une adresse de retour pré-autorisée.

6. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours après réception et inspection de l'article retourné. Les fonds sont crédités sur votre mode de paiement initial.

7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• Visa, Mastercard, American Express
• PayPal
• Paiement Shop
• Google Pay
• Apple Pay
• Union Pay

8. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Toutes les transactions sont traitées via un système sécurisé chiffré SSL 128 bits. Les détails de votre carte ne sont jamais stockés sur nos serveurs.

9. Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en nous contactant à info@sjelk.com Si elle a déjà été expédiée, veuillez utiliser le processus de retour après la livraison.

Nom du site : Sjelk

Adresse : 27 Soho Square, Londres, Angleterre, W1D 3QR, Royaume-Uni (Adresse disponible uniquement pour la correspondance administrative et les retours de produits. Aucun point de vente physique à cette adresse.)

(Pas de point de vente physique à cette adresse.)

Téléphone : +447457428605

Email : info@sjelk.com

Heures du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 (GMT+1)

Nous visons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.